問題1 ： 可以現場買票嗎？
我們會在購票處 (K11 HACC, 2/F K11 ATELIER King’s Road, Hong Kong) 為當日的展覽提供有限的門票。但是，爲避免現場出現任何不便的情況，我們建議您預先於網上訂購展覽門票。
問題2： 我可於網上購買即日門票嗎？
我們不支持網上購買即日門票，請至少提前一天在網上購票。
問題3：我可以因爲個人原因更改參觀日期或時間嗎？
根據門票的細則於條款，我們將不接受因個人原因而更改參觀日期或時間。
問題4：我已用信用卡付款但仍未收到門票。
請您在KLUB 11註冊的電郵裡檢查垃圾郵件文件夾，如果仍未找到，請發送電郵至：ticketenquiry@k11.com 聯繫我們的票務團隊，並提供以下詳細信息以便我們進一步跟進：
1) 持卡人姓名
2) 所用信用卡的最後 4 位數字
3) KLUB 11會員號碼
4) 購票日期和時間
5) 預訂人姓名/電話/電郵
我們將在確認您的付款記錄後進行退款，同時，也請您先重新購買門票。
問題5： 我用K Dollars付款並兌換成功，但我仍未收到門票。
請您在KLUB 11註冊的電郵裡檢查垃圾郵件文件夾，如果仍未找到，請發送電郵至：ticketenquiry@k11.com 聯繫我們的票務團隊，並提供以下詳細信息以便我們進一步跟進：
1) 註冊KLUB 11 會員的姓名
2) KLUB 11 會員號碼
3) 購票日期和時間
4) 聯絡電話/電郵
我們將在確認您的兌換記錄後進行退款，同時，也請您先重新購買門票。
問題6：我可以通過購買展覽門票賺取K Dollors嗎？
可以。KLUB 11會員購買ARTE M Hong Kong門票時，每消費HK$1賺取0.75積分。 KLUB 11 會員必須同時綁定相應的 K Dollar 獎賞計劃會籍。有關使用K Dollar，請參閱KLUB 11會員獎賞條款計劃及細則。
問題7：ARTE M Hong Kong的參觀時間通常為多久？
正常情況下，客人的平均參觀時間為45分鐘。
問題8： 如遇上惡劣天氣將如何安排？
- 展覽開幕前發出8 – 10號黑色暴雨/颱風信號:在信號除下後，展覽將推遲約3小時開幕。
- 展覽開放時間內發出8 – 10號黑色暴雨/颱風信號:展覽將會關閉，如信號于下午3時後除下，展覽當日將不會開放。
如因惡劣天氣情況取消，受影響會員可帶同未經使用的門票到售票處換取相同類別的即場門票。
Q9: 入場時間遲到如何安排？
入場時間遲到將可能導致增加排隊時間。所以請您盡量避免遲到入場，建議按照購票時預定的日期和時間準時入場。
Q10: KLUB 11 會員信息出錯?
如需對KLUB 11 會員信息進行更改，請致電KLUB 11客服38923890或31188070。