问题1 ： 可以现场买票吗？
我们会在现场为当日的展览提供有限的门票。不过，为避免现场出现任何不便的情况，我们建议您预先于网上订购展览门票。
问题2： 我可于网上购买即日门票吗？
我们不支持网上购买即日门票，请至少提前一天在网上购票。
问题3：我可以因为个人原因更改参观日期或时间吗？
根据门票的细则及条款，我们将不接受因个人原因而更改参观日期或时间。
问题4：我已用信用卡付款但仍未收到门票。
请您在KLUB 11注册的电邮里检查垃圾邮件文件夹，如果仍未找到，请发送电邮至：ticketenquiry@k11.com 联系我们的票务团队，并提供以下详细信息以便我们进一步跟进：
1) 持卡人姓名
2) 所用信用卡的最后 4 位数字
3) KLUB 11会员号码
4) 购票日期和时间
5) 预订人姓名/電話/電郵
我们将在确认您的付款记录后进行退款，同时，也请您先重新购买门票。
问题5： 我用K Dollars付款并兑换成功，但我仍未收到门票。
请您在KLUB 11注册的电邮里检查垃圾邮件文件夹，如果仍未找到，请发送电邮至ticketenquiry@k11.com联系我们的票务团队，并提供以下详细信息以便我们进一步跟进：
1) 注册KLUB 11 会员的姓名
2) KLUB 11 会员号码
3) 购票日期和时间
4) 联络电话/电邮
我们将在确认您的兑换记录后进行退款，同时，也请您先重新购买门票。
问题6：我可以通过购买展览门票赚取K Dollors吗？
可以。KLUB 11会员购买ARTE M Hong Kong门票时，每消费HK$1赚取0.75积分。 KLUB 11 会员必须同时绑定相应的 K Dollar 奖赏计划会籍。有关使用K Dollar，请参阅KLUB 11会员奖赏条款计划及细则。
问题7：ARTE M Hong Kong的参观时间通常为多久？
正常情况下，客人的平均参观时间为45分钟。
问题8： 如遇上恶劣天气将如何安排？
- 展览开幕前发出8 – 10号黑色暴雨/台风信号:在信号除下后，展览将推迟约3小时开幕。
- 展览开放时间内发出8 – 10号黑色暴雨/台风信号:展览将会关闭，如信号于下午3时后除下，展览当日将不会开放。
如因恶劣天气情况取消，受影响会员可带同未经使用的门票到售票处换取相同类别的即场门票。
Q9: 入场时间迟到如何安排？
入场时间迟到将可能导致增加排队时间。所以请您尽量避免迟到入场，建议按照购票时预定的日期核时间准时入场。
Q10: KLUB 11 会员信息出错？
如需对KLUB 11会员信息进行更改，请致电KLUB 11客服38923890或31188070。